Чат бот что это такое простыми словами| Cоздать чат бот своими руками

В этой статье: "Чат бот что это такое простыми словами| Создать чат бот своими руками" постараюсь раскрыть данную тему, немного коснусь истории возникновения этого явления, можно сказать вытесняющего почтовую переписку, вернее заменяющую ее в плане доведения информации до пользователя.

Элементы удобства для посетителя интересующего сайта вполне просматриваются и полезны с практической точки зрения. Как было раньше, мы звонили в магазин, или в строительную организацию и тратили время и нервы на постоянно занятую линию связи. Дозвонившись не всегда получали нужную информацию.

Сейчас же большинство брендов используют чат ботов, готовых круглосуточно и оперативно отвечать на часто задаваемые вопросы, если возникают проблемы бот оперативно соединяет с менеджерами, или записывает ваш вопрос и номер телефона для обратного звонка, если вы позвонили в нерабочее время.

Чат бот что это такое простыми словами

Википедия дает определение чат боту как виртуальный собеседник, чат бот это программа предназначенная для выявления потребностей людей тем или иным способом взаимодействующих с этой программой собеседником, целью которой является быстрое удовлетворение этих самых потребностей.

Чат боты создают под конкретные задачи того или иного владельца магазина или предприятия и не обязательно работающего оффлайн, чаще всего услугами создателей чат ботов пользуются онлайн структуры, перечень предоставляемых ими услуг очень широк, буквально в любой сфере деятельности можно использовать виртуального собеседника.

История появления чат ботов началась с появления мессенджера в Facebook 2017 году, следующий год запомнился всплеском искусственного интеллекта менеджеры брендов проявили живой интерес к разработкам в этой области, ведь все что способствует налаживанию контактов с пользователями утепляет аудиторию и рано или поздно будет приносить прибыль, пользоваться успехом.

Боты это кто: для чего нужны

Боты это программы или другими словами запрограммированные роботы которые создаются с целью освобождения персонала организации от выполнения

монотонной работы, часто это ответы на повторяющиеся вопросы задаваемые потенциальными покупателями или просто интересующимися людьми.

С введением чат ботов часть персонала отвечающая за работу с клиентами может быть уволена, тем самым сэкономив предприятию средства в фонде оплаты труда, которые можно пустить на премии или развитие производства.

С другой стороны с введением чат ботов решается и другой не менее важный вопрос: это скорость решения возникшей проблемы независимо от времени суток и дня недели, ведь бот работает по графику 24/7

Что умеют боты

Как известно программу можно составить под любые задачи, так и ботов можно создавать в любых сферах деятельности. Учитывая то что количество пользователей интернета растет год от года и доступ к популярным мессенджерам доступен со смартфонов, то и популярность ботов будет расти.

Первоначально боты нашли применение в техподдержке, теперь же круг их применения значительно расширился и продолжает расти и это радует.

Мы сталкиваемся с ботами при заказе такси, билетов на поезда и самолеты, номера в гостинице на определенную дату и срок.

Типы ботов

Как я уже писал выше существует великое множество ботов для всевозможных задач, в любом виде деятельности и сфера их применения с каждым днем растет, вот некоторые из них:

  1. Простой бот, или бот кнопка, нажав на которую бот вступает с вами во взаимодействие, приветствует вас и представляется, далее просит вас ответить на вопросы по вашему выбору, или же оставить информацию о себе;
  2. Бот техподдержка, вы задаете вопрос, бот на него отвечает.
  3. Бонус бот это программа лояльности, то есть можно разработать бота который будет аналогом программы лояльности, он будет дарить клиентам различные плюшки, бонусы.
  4. Если есть магазин, бот помогает реализовывать товары, например велосипеды, бот показывает картинки, описывает характеристики, цены.
  5. Бот помощник (суфлер) благодаря встроенному алгоритму действий он сам формулирует вопросы, а вам остается лишь сделать выбор и нажать нужную кнопку и бот тут же выдаст соответствующий ответ.
  6. Обучающие боты.
  7. Бот собеседник это по сути менеджер который заменяет менеджера человека, он принимают на работу и проводит первичное собеседование, это может быть менеджер по продажам, который проводит первичную обработку заявок, в некоторых случаях может сразу продавать.
  8. Высокотехнологичный робот (умный), алгоритм его общения разноплановый, бот понимает в целом о чем идет речь и строит свое общение логически верно, порою его трудно отличить от человека, эти боты самообучающиеся.

Работа всех ботов строится на основе трех сценариев:

  1. Часто задаваемых вопросов пользователей (ключевые слова), бот определяет их и направляет вас на нужную страницу сайта или интернет магазина, с этим вы не раз сталкивались, но не знали кто с вами общается;
  2. Конкретных вопросов пользователя на ключевые слова которых бот выполнив некоторые уточнения выдает ответ (линейный сценарий) или же задаст уточняющий вопрос, направит на определенную страницу сайта или же соединит с живым оператором, тоже знакомая ситуация)
  3. Имитации живого диалога, это достигается встраиванием в программу записей живого оператора со свойственным шумом колл-центра (разговоры на заднем плане других операторов), несомненно программа должна понимать вопрос и давать верный ответ.

Боты для бизнеса

Чат боты получили свое развитие благодаря мессенджерам, дальнейшее их продвижение будет расти так как подсчитано что среднемировой пользователь проводит около семи часов в интернете. Бизнес использует эту растущую тенденцию и внедряя боты облегчает потенциальным покупателям быстрый доступ к информации.

Отпадает необходимость использовать приложения для поиска товаров и услуг и это немаловажно, потому что более половины пользователей интернет пользуются смартфонами и не всегда навороченными с большим объемом памяти. 

Фактор времени также не маловажен в наше время, боты в мессенджерах выдают информацию мгновенно, существует взаимодействие мессенджеров с социальными сетями, подписчики заинтересовавшись информацией могут легко переходить например из Тик Ток в Инстаграм нажав на ссылку последнего, количество ботов в мессенджерах растет, так в Телеграм их уже более трех тысяч.

Самое распространенное применение ботов в России это конечно использование их в техподдержке на различных сайтах, консультирование, расчеты стоимости услуг, сбор контактов, оформление покупки.

Бизнес использует ботов для: 

  1. Диалога с клиентами, Яндекс такси, Пятерочка, МТС, Билайн и другие проводят опросы клиентов, просят оценить качество услуги, товара;
  2. Привлекают внимание клиентов конкурсами с призами, знакомят посетителей с компанией, выпускаемой продукцией, тем самым добиваясь лояльности клиента;
  3. Рекламы своей продукции, товаров и услуг через ботов консультантов, которые занимаются чисто рекламой, рассказывает о преимуществах рекламируемого объекта;
  4. Предоставления пользователям полезной бесплатной информации, например банки предоставляют информацию о курсах валют, о ставках потребительских кредитов, Яндекс о погоде, рестораны о доставке еды, а также такси, билеты, гостиницы и т.д.

Боты для мессенджеров

Чат боты широко применяются в мессенджерах: Facebook, Телеграм, делая удобным взаимодействие покупателя с продавцом всевозможных товаров и услуг, что наполняет и расширяет рынок предложений.

Если брать конкретное применение ботов в каршеринга например автомобилей, то здесь бот берет на себя функцию колл центра, высвобождая операторов, 

увеличивается скорость обработки запроса, сокращается время ожидания ответа.

В применении кнопочных и умных ботов можно отметить мессенджер Viber, в бизнес чатах эти боты знакомят пользователей с акциями и скидками, с проводимыми мероприятиями, новинками в товарах и услугах.

Чат боты в WhatsApp по функционалу ничем не отличаются от других мессенджеров: Facebook, Телеграм и Viber, собеседники также выступают в роли автоответчиков, занимаются рассылкой, развлекают, ищут товары как в Юле, хорошо справляются со сбором телефонов)

Боты для соцсетей

Чат боты существуют и в социальных сетях, например ВКонтакте можно заказать розыгрыш или поздравление у чат бота ЕБОТ по этой ссылке  Большой популярностью пользуются боты в разделе Юмор, знакомства. Есть и спам боты.

Для Одноклассников созданы несколько сервисов где можно создавать простых ботов, это ok-sender и OK Combine эти сервисы не бесплатные а создаваемые на их базе роботы могут парсить участников групп, определять конкурирующие группы, лайкать и комментировать, привлекать подписчиков в свои группы.

Боты для игр и детей

Для детей в Телеграм создан бот который знакомит с правилами орфографии и пунктуации русского языка, он создан в помощь школьникам и их родителям его имя @popov_vyach Есть ещё бот для изучения английского языка, кому интересно можете перейти по ссылке @AndyRobot

Из игровых порекомендовал бы Chess Bot это программа для шахмат, имеет пробный период. Поддерживается режим автобота, режим советника, режим тренера, режим продолжения с позиции.

Как создать бота

Ботостроение - модное направление сегодняшнего дня и прежде чем приступать к созданию бота хорошенько подумайте действительно ли он вам нужен.

Создать бота используя навыки программирования можно если вы владеете языком программирования поддерживающего создание web API. Большинство роботов созданы на основе PHP и Node.js и библиотек на Python или Java.

Создать бота так же как и сайт можно и без специальных знаний, достаточно воспользоваться специальными сервисами которые предоставляют шаблоны ботов, какие то платно, некоторые бесплатно. Пример работы бота и обучающие видео можно найти через поиск.

Предоставления пользователям полезной бесплатной информации, например банки предоставляют информацию о курсах валют, о ставках потребительских кредитов, Яндекс о погоде, рестораны о доставке еды, а также такси, билеты, гостиницы и т.д.

Наглядный пример того, что можно создавать с помощью этого сервиса: Ссылка на пример чат-бота по услугам клининговой компании. Зайдите по ссылке и нажмите на иконку чата в правом нижнем углу экрана.

Пообщайтесь с чат-ботом, отвечайте на его вопросы и посмотрите как он работает. Чат-бот, представленный в примере, является простым, так как его алгоритм полностью последовательный и не имеет никакой вариации. Вы познакомились с чат-ботом и теперь можете согласиться, что это идеальный помощник для любого бизнеса!

Достоинства и недостатки виртуальных помощников

К достоинствам можно в первую очередь отнести тот факт что бот значительно экономит ваше время, а так же не спит, ему не нужны обеденные перерывы и не выполняет каких то человеческих функций.

Бот быстрее человека справляется с поиском и анализом заданных параметров в узком сегменте (поиск гостиниц, рейсов самолетов, подбор лучшей цены и т.д.)

Чат боты это эффективный инструмент, с помощью которого можно увеличить количество лидов, запускать авто воронки и автоматизировать коммуникации с клиентами.

Бот может привлекать новых клиентов. Так например WhatsApp бот увеличивает конверсию трафика в заявку до 80%, таким образом вы получаете в десятки раз больше новых контактов.

Бот может удерживать существующих клиентов. Разработав воронку бот автоматически генерирует новых потенциальных клиентов и доводит их до целевого действия.

Бот с легкостью организует возвращение потерянных клиентов. Он сегментирует потенциальных клиентов, разделяет их на холодных и теплых. В зависимости от каждого типа клиентов отправляет им свое предложение.

Если у вас есть бот который автоматизирует некие процессы вашей деятельности то вы соответственно находитесь более в выигрышном положении чем ваши конкуренты.

Автоматизация, экономия времени на общении, если вы ведете свой бизнес сами продаете и так далее, то чат-бот экономит ваше время, если у вас есть менеджеры, экономит время ваших менеджеров.

Люди охотно общаются с ботами, они не воспринимают ботов как элемент продаж ну или скажем впаривание, покупательская способность из vk стала меньше, тот же instagram например куда приятнее, а когда люди переходят в мессенджеры, общаются с ботом они еще более лояльно настроены.

Повышение эффективности рекламы, растет конверсия рекламы в разы, например если мы возьмем WhatsApp, мы получим номер телефона каждого кто перейдет в бота.

К недостаткам можно отнести то что программа не может самостоятельно провести глубокий анализ, она не может использовать новостной контент, использует только заложенные в нее алгоритмы, поэтому смены стратегии от нее ждать не стоит.

Как любая другая программа бот может зависнуть, дать сбой, поломаться. За ними надо постоянно следить, контролировать их работу.

Конструкторы ботов. Какой конструктор выбрать

Если вы заинтересовались чат ботом для своего бизнеса значит вам необходимо знать о рейтинге конструкторов чат ботов,  да такая информация есть, составлена на основании отзывов клиентов использующих эти сервисы и она вам пригодится.

Сервисы конструкторов как вы поняли создаются для пользователей которые не знакомы со всей кухней роботостроения и предлагают вам всевозможные шаблоны для создания и настройки ботов в мессенджерах и соцсетях не привлекая специалистов.

Ваша работа будет заключаться в составлении перечня вопросов исходя из рода вашего бизнеса из предлагаемых вам блок-схем. Конструкторы различаются перечнем предоставляемых услуг, сроком пробного периода, тарифным планом. 

Основные выводы

Мы видим что сфера применения чат ботов довольно обширна и постоянно развивается предоставляя пользователям востребованные услуги в кратчайшие сроки практически в любое время суток вне зависимости от выходных и праздников.

Тема сетевых роботов не замыленная, люди с удовольствием пользуются ими, свой интерес имеет и бизнес в продвижении своих товаров и услуг, в высокой конверсии взаимодействия продавца с покупателем.

Развивается и сопутствующие направления: обучение созданию ботов, услуги разработки и внедрения роботов в бизнес процессы, для желающих разобраться в роботостроении с целью экономии бюджета развиваются и совершенствуются сервисы конструкторов чат ботов.

Надеюсь моя статья: "Чат бот что это такое простыми словами| Создать чат бот своими руками" дает представление о новых тенденциях в бизнесе, о роботе собеседнике так гармонично вошедшем в нашу жизнь, а как все будет развиваться дальше покажет время.

PS Пишите комментарии, задавайте вопросы, подписывайтесь. Сергей Алимов.

4 комментария

Аватар комментатора Ольга Автор: Ольга

Сергей, нашла у вас на блоге полезную для себя статью "Как создать чат бот своими руками" Спасибо за полезный и нужный материал!

Аватар комментатора Сергей Автор: Сергей

Ольга, желаю вам успехов в изучении и применении полезных программ и навыков.

Аватар комментатора Елена Автор: Елена

Интересная статья. Теперь я хоть имею представление, что такое чат бот и для чего он нужен. Спасибо.

Аватар комментатора Сергей Автор: Сергей

Елена, представление имеете, теперь можно подумать и о внедрении робота)

Оставить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение